Ürünlerimizden biriyle ilgili yaşadığın kötü deneyimler için özür dilemek istiyoruz. Şikayetlerini kişisel açıklamayı içeren "Şikayet" konulu e-posta olarak service@banxware.com adresine gönderebilirsin.
Alternatif iletişim seçenekleri
- Şikayetler aşağıdaki adrese posta yoluyla da gönderilebilir:
Banxware GmbH | Beschwerdemanagement | Reinhardtstr. 47 | 10117 Berlin
Lütfen postaya e-posta adresini de eklemeyi unutma. Şikayet e-posta ile teyit edilecek ve ardından vaziyet incelenecektir.
-
Ayrıca +49 30 31193703 numaralı telefonu arayarakta şikayetini bildirebilirsin. Bu durumda, şikayeti telefonla kaydedeceğiz ve e-posta ile onaylayacağız. Çalışma saatleri dışında, sesli mesajın durumunda geri arama isteğin ile ad ve e-posta adresini söyleyebilirsin.
Her iki durumda da, daha fazla bilgi gerekirse, e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz ve ihtiyacımız olan ek bilgileri açıklayacağız. Ekibimiz sorunu inceler incelemez nihai kararı e-posta ile ileteceğiz.
Tabiki şikayetin incelenmesi için herhangi bir ücret talep etmiyoruz.
Talebini en kısa sürede işleme koyacağız. Daha uzun bir süreye ihtiyacımız olursa, bizden geçici bir bildirim alacaksın. Her durumda, 35 banka iş günü içinde incelenmenin tamamlanmasını sağlayacağız. Sunduğumuz çözüm tatmin edici değilse, bağımsız bir tarafla iletişim kurabilirsin. Örneğin, Federal Finansal Denetim Otoritesi (BaFin) mevcut bir uzlaşma organıdır.