Es tut uns leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem Produkt gemacht hast. Schreibe uns bitte eine E-Mail an service@banxware.com mit dem Betreff “Beschwerde” und schildere uns dein Anliegen bitte so detailliert wie möglich.
Sofern wir weitere Informationen von dir benötigen, werden wir uns per E-Mail an dich wenden und dir erklären, welche Informationen wir zusätzlich brauchen. Sobald unser Team dein Anliegen geprüft hat, teilen wir dir per E-Mail eine endgültige Entscheidung mit. Selbstverständlich erheben wir für die Bearbeitung einer Beschwerde keine Gebühren.
Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Sofern wir doch einmal länger brauchen, erhältst du einen Zwischenbescheid. Wir werden in jedem Fall eine finale Bearbeitung innerhalb von 35 Bankarbeitstagen sicherstellen.
Solltest du mit der von uns angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, dich an eine unabhängige dritte Instanz zu wenden. Es steht dir beispielsweise die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) als Schlichtungsstelle zur Verfügung.